Kundenmonitoring Chemische und Lebensmittelüberwachung, Paper-Pencil, Kreis, Nordrhein-Westfalen, 660.000 Einwohner

Ziel: Im Rahmen des Ansatzes der ständigen Verbesserung sollten die Kunden befragt werden.

Ziele waren:

  • Erkennen der Akzeptanz der erbrachten Leistungen
  • Aufzeigen der Kundenzufriedenheit
  • Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten
  • Erwartungen an die Leistungen

Vorgehen:

Schriftlich-postalische Befragung aller Kunden (Vollerhebung)

Methoden:
Statistische Auswertung, Häufigkeitsanalysen, Kreuztabellen

Ergebnis:
Aufzeigen des Niveaus der Kundenzufriedenheit
Dokumentation von Verbesserungsmöglichkeiten

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