Kundenbefragung zur IT-Dienstleistung, Online-Befragung, Kommune, Hessen, 32.000 Einwohner

In der IT-Abteilung einer Kommune stieg die Arbeitsmenge vor allem durch die Einführung neuer Technologien und E-Government erheblich an.

Auftrag: Durchführung einer Personalbemessung

Vorgehen:

  • Explorative Gespräche mit der Leitung des Untersuchungsbereiches sowie mit Kunden
  • Durchführung einer Online-Kundenbefragung

Methode:

  • Interview-Verfahren (explorative Interviews und PERT-Interviews

Ergebnis:

  • Viele Hinweise zur Verbesserung der Zusammenarbeit
  • Es wurde eine Stabsstelle für Projektmanagement geschaffen

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