Kunden-Befragung I

Kundenbefragung für ein Amt einer Kreisverwaltung (660.000 Einwohner, Nordrhein-Westfalen)

Ziel:

  • Erkennen der Akzeptanz der erbrachten Leistungen
  • Aufzeigen der Kundenzufriedenheit
  • Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten
  • Erwartungen an die Leistungen

Vorgehen: Schriftlich-postalische Befragung (Vollerhebung)

Methoden: Häufigkeitsanalysen, Korrelationsanalysen

Ergebnis: Schriftlicher Bericht, Beratung bei der Umsetzung