Einführung von Qualitätsmanagement im Referat Software-Entwicklung eines Rechenzentrums, Landesbehörde, Nordrhein-Westfalen

Begleitung einer Projektgruppe zur Konzeption und Einführung von Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001:2000 ff für eine Landesbehörde in Nordrhein-Westfalen

Ziel:

Im Referat Softwareentwicklung und -pflege soll zur weiteren Leistungsverbesserung ein QM-System aufgebaut werden. Der Auftraggeber wünscht eine fachliche Begleitung der Projektgruppe.

Vorgehen:

Im Rahmen der Beratung wurden Arbeitgruppen gebildet. Die Beratung der Akteure erfolgte durch Identifizierung der Prozesse und Überprüfung hinsichtlich der Veränderungspotenziale, fachliches Coaching während der Sitzungen der Arbeitsgruppe, individuelles fachliches Coaching der Arbeitsgruppen-Mitglieder, Unterstützung bei der Umsetzung sowie durch Erarbeitung von Vorschlägen.

Angewandt wurden Coachings, Arbeit in Workshops und Unterweisungen.

Ergebnis:

  • Definition der Prozesse, Prozessoptimierung,
  • Erarbeitung der Verfahrensanweisungen
  • Erarbeitung der Arbeitsanweisungen und Formulare
  • Erstellung des QM-Handbuches
  • Durchführung des internen Audits