Kundenmonitoring Chemische und Lebensmittelüberwachung, Paper-Pencil, Kreis, Nordrhein-Westfalen, 660.000 Einwohner

Ziel:

Im Rahmen des Ansatzes der ständigen Verbesserung sollten die Kunden befragt werden. Ziele waren:

  • „ Erkennen der Akzeptanz der erbrachten Leistungen
  • „ Aufzeigen der Kundenzufriedenheit
  • „ Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten
  • „ Erwartungen an die Leistungen

Vorgehen:

Schriftlich-postalische Befragung aller Kunden (Vollerhebung)

Methoden:
Statistische Auswertung, Häufigkeitsanalysen, Kreuztabellen

Ergebnis:
Aufzeigen der Zufriedenheit
Darlegung von Verbesserungsmöglichkeiten