Fragebogen-Gestaltung für eine Befragung von Kunden (Kinder) einer Stadtbibliothek, Kommune, Nordrhein-Westfalen, 22.000 Einwohner

Konzeption einer Kundenbefragung für eine Stadtbibliothek, Abteilung Kinderbuch

Ziel:
Der Kunde möchte gerne mehr über seine kleinen Kunden wissen. Deswegen soll eine permanente Kundenbefragung durchgeführt werden. Der Fragebogen sollte kindergerecht sein.

Vorgehen:

  • Erarbeitung des Zielkatalogs (Welche Informationen sind gewünscht?)
  • Erarbeitung der Fragen
  • Umsetzung der Fragen durch Bilder und Piktogramme
  • Gestaltung und Endlayout
  • Bereitstellung des Tools zur Auswertung

Methoden:
Schriftliche Befragung mit permanenter (Monatsende) Auswertung

Ergebnis:
Gezielte Information über die Zielgruppe