Einführung von Qualitätsmanagement (einschließlich Prozessanalyse und -optimierung) im Referat Informations- und Kommunikationstechnik

Ziel war die Einführung von Qualitätsmanagement als Voraussetzung zur Zertifizierung nach DIN EN ISO 9000 ff im Referat Informationstechnologie (IT-Referat)

Nach einer Auftakt-Veranstaltung wurde folgendes Vorgehen festgelegt:

• Aufnahme, Darstellung, Optimierung und Verschlankung der Prozesse
• Dokumentation des QM-Systems (QM-Handbuch, Verfahrensanweisungen als bereichsübergreifende Anweisungen, Arbeits- und Prüf-Anweisungen für einzelne Tätigkeiten
• Erörterung von Teil-Ergebnissen, Darstellung und Erörterung des Abschluss-Ergebnisses mit dem Auftraggeber und seinen Mitarbeitern

Ergebnis: Der Status vor der Zertifizierung wurde dokumentiert sowie Effizienzpotenziale aufgezeigt. Zudem entstanden erweiterte Handlungsspielräume der Führung zur Organisations- und Personalentwicklung.

Das Referat wurde zwischenzeitlich erfolgreich zertifiziert.

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